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        創優服務 擦亮金盾品牌

          幫助走失小女孩找媽媽、成功就地化解群眾矛盾糾紛、暖心開導護送醉酒群眾回家……近期,市金盾保安公司沙洋分公司夜間巡防服務群眾系列故事陸續被湖北日報、“云上沙洋”等多家媒體報道,獲得了良好的社會反響。

          報道中提及的正是市金盾保安公司ATM聯保業務夜間巡防隊。這支由20名隊員組成的巡防隊伍,憑借專業細致的服務在夜間安全巡查、突發事件處置和金融機構營業場所秩序維護等方面發揮了積極作用。自2023年初組建以來,共計協助客戶單位處置各類突發事件9起、有效化解群眾糾紛10起、對接反饋安全隱患670余次,目前已累計巡邏740余人次、巡防里程達2萬余公里。去年12月份被沙洋縣人民政府、沙洋縣公安局正式授予“平湖義警”稱號。

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          “小保安”守護大平安,小切口體現大服務。這是市金盾保安公司牢固樹立服務理念,在業務經營發展中主動服務客戶、服務社會,以服務“口碑”擦亮品牌“金杯”的一個縮影。

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          今年是市金盾保安公司“提檔升級”三年行動收官之年,公司各業務板塊在傳統業務市場萎縮、競爭加劇的現實壓力下,堅持“向外求索”與“向內挖潛”雙向發力。以創優服務促進業務發展為突破口,與服務對象建立起業務聯系會、聯合督查演練、定期評價反饋等雙向溝通交流機制,對客戶實行“一戶一檔”管理和層級化服務監督保障,并通過動態視頻監控、現場抽檢巡查、簽訂服務質量承諾書、管理人員亮身份等人技結合的方式,加強服務現場監管。公司還著重強化保安從業人員職業技能培訓,實現在冊保安員持證率100%,另有國家二級保安員8人、中級消防設施操作員15人、高級保衛管理員354人,以職業素質提升保障服務質量提升。

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          近年來,市金盾保安公司各業務板塊因勤務規范、服務優質先后受到客戶單位書面及口頭感謝表揚10余次,全體職工在服務過程中進一步強化了服務意識、提升了服務能力,形成了“提能力優服務、優服務促發展”的良性局面。下一步,公司將認真落實到城控集團“提能力、優服務、樹品牌”專項行動部署,把常態化創優服務體現到實際工作上來,對標對表、強優補差,全力打好全面提檔升級“收官戰”和服務效能提升“持久戰”,力爭將金盾安保打造為服務集團高質量發展的示范窗口。(文、圖:陳珂)


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